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櫃檯服務禮儀與應對技巧課程 |
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雄獅旅遊創立於1985年，目前全球共有100個實體服務據點(臺灣85，海外15)，複合式人文空間、橫跨兩岸三地、東北亞、東南亞、美洲、歐洲與澳洲。 除致力於旅遊產業垂直整合外，雄獅旅遊導入資訊化與知識管理系統，並積極朝生活產業水平擴展，秉持「Lion, Enriching Life」，朝向「全球華人旅遊生活服務第一品牌」之目標邁進。
弘昌旅行社為正式加盟雄獅集團-旅天下，成為旅天下楊梅加盟店-弘昌旅行社。
為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此弘昌旅行社邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與應對技巧課程。
服務客戶第一線櫃檯人員代表企業形象，櫃檯服務人員態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。
服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。
透過櫃檯服務禮儀與應對技巧課程教導如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。
佳威服務禮儀講師教授超過三千場服務禮儀課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
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◎服務業排程設計培訓課程
◎如何有效經營管理課程
◎企業策略規畫課程 |
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